2011年度深圳熊谷物业管理公司业主满意度测评报告(83页)

　　目    录

　　前 言... - 3 -

　　摘 要... 3

　　第一章 总体满意情况... 3

　　一、总体满意情况... 3

　　二、品牌与忠诚... 3

　　三、满意度模型... 3

　　第二章 业主对各项服务的评价... 3

　　一、清洁服务... 3

　　二、消杀服务... 3

　　三、绿化服务... 3

　　四、安全管理... 3

　　五、公共秩序维护服务... 3

　　六、车辆服务... 3

　　七、消防管理... 3

　　八、公共设施... 3

　　九、电梯运行服务... 3

　　十、供水供电服务... 3

　　十一、（居家）维修服务... 3

　　十二、管理处工作人员... 3

　　十三、客户服务... 3

　　十四、社区文化活动... 3

　　十五、（中央）空调服务... 3

　　十六、地王大厦特殊服务... 3

　　第三章 各物业的表现... 3

　　一、地王大厦... 3

　　二、南海中心... 3

　　三、玮鹏花园... 3

　　四、云深处别墅... 3

　　五、杭州星光国际公馆... 3

　　第四章 意见及建议... 3

　　一、规范车辆服务... 3

　　二、提高清洁服务质量... 3

　　三、加大消杀力度... 3

　　四、改善电梯运行状况... 3

　　五、统一培训，提高各物业物业管理水平... 3

　　附录... 3

　　附录一、调查样本构成... 3

　　附录二、调查技术说明... 3

　　附录三、主要数据指标一览表... 3

　　附录四、业主建议一览表... 3