2011年度深圳熊谷物业管理公司业主满意度测评报告(83页)

navy 2012-01-221679745一星级

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  目    录

  前 言... - 3 -

  摘 要... 3

  第一章 总体满意情况... 3

  一、总体满意情况... 3

  二、品牌与忠诚... 3

  三、满意度模型... 3

  第二章 业主对各项服务的评价... 3

  一、清洁服务... 3

  二、消杀服务... 3

  三、绿化服务... 3

  四、安全管理... 3

  五、公共秩序维护服务... 3

  六、车辆服务... 3

  七、消防管理... 3

  八、公共设施... 3

  九、电梯运行服务... 3

  十、供水供电服务... 3

  十一、(居家)维修服务... 3

  十二、管理处工作人员... 3

  十三、客户服务... 3

  十四、社区文化活动... 3

  十五、(中央)空调服务... 3

  十六、地王大厦特殊服务... 3

  第三章 各物业的表现... 3

  一、地王大厦... 3

  二、南海中心... 3

  三、玮鹏花园... 3

  四、云深处别墅... 3

  五、杭州星光国际公馆... 3

  第四章 意见及建议... 3

  一、规范车辆服务... 3

  二、提高清洁服务质量... 3

  三、加大消杀力度... 3

  四、改善电梯运行状况... 3

  五、统一培训,提高各物业物业管理水平... 3

  附录... 3

  附录一、调查样本构成... 3

  附录二、调查技术说明... 3

  附录三、主要数据指标一览表... 3

  附录四、业主建议一览表... 3

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