2011年碧桂园家政部管理手册(135页）

　　2011年碧桂园家政部管理手册:

　　目 录

　　第一节 部门职责及工作目标 1

　　一、家政部部门职责 1

　　（一）财务视角 1

　　（二）顾客视角 1

　　（三）内部流程视角 1

　　（四）员工学习与成长视角 2

　　二、家政部工作目标及衡量标准 2

　　（一）财务视角 2

　　（二）顾客视角 2

　　（三）内部流程视角 2

　　（四）员工学习与成长视角 4

　　三、部门架构 5

　　第二节 岗位职务说明书 7

　　一、总管职务说明书 7

　　二、副总管职务说明书 8

　　三、助理职务说明书 9

　　四、主管职务说明书 10

　　五、办公室领班职务说明书 11

　　六、清洁工领班职务说明书 12

　　七、灭四害领班职务说明书 14

　　八、板房领班职务说明书 16

　　九、文员职务说明书 17

　　十、仓库管理员职务说明书 19

　　十一、钥匙管理员职务说明书 20

　　十二、派报员职务说明书 21

　　十三、司机职务说明书 22

　　十四、搬运工职务说明书 23

　　十五、清洁工职务说明书 24

　　十六、板房服务员职务说明书 26

　　十七、灭四害员职务说明书 27

　　第三节 操作规程 29

　　一、总管 29

　　二、副总管 35

　　三、助理 37

　　四、主管 38

　　五、办公室领班 42

　　六、清洁工领班 44

　　七、灭四害领班 49

　　八、板房领班 51

　　九、文员 54

　　十、仓库管理员 58

　　十一、钥匙管理员 61

　　十二、派报员 62

　　十三、司机 62

　　十四、搬运工 65

　　十五、清洁工 66

　　十六、板房服务员 81

　　十七、灭四害员 86

　　第四节 规章制度 89

　　一、总管、副总管 89

　　二、主管管理制度 89

　　三、领班管理制度 90

　　四、板房服务员管理制度 90

　　五、办公室管理制度 91

　　六、仓库管理制度 92

　　七、钥匙管理制度 92

　　八、运输组管理制度 92

　　九、灭四害管理制度 93

　　十、员工管理制度 94

　　十一、仓库领料管理与申购制度 96

　　十二、仓库安全管理制度 97

　　附 件 100

　　附表一 100

　　碧桂园家政部顾客满意度调查表 100

　　附表二 101

　　回访记录表 101

　　附表三 102

　　家政部室内清洁标准 102

　　附表四 103

　　家政部室外清洁标准 103

　　附表五 104

　　员工考核表 104

　　附表六 108

　　员工考核表 108

　　附表七 111

　　喷蚊员考核表 111

　　附表八 115

　　板房服务员工作规范 115

　　附表九 116

　　板房服务员当值时间违纪扣分准则 116

　　附表十 117

　　领班或以上管理人员的录用测试试题 117

　　附表十一 120

　　文员录用测试题 120

　　附表十二 124

　　文员考核表 124

　　附表十三 125

　　板房服务员考核表 125

　　附表十四 126

　　板房服务员礼貌用语及正确手势 126

　　附表十五 127

　　文员考核面试题 127

　　附表十六 128

　　领班或以上管理人员面试题 128

　　附表十七 129

　　办公室人员培训计划 129

　　附表十八 130

　　授课质量调查表 130