燕舞红尘 2012-01-121629628一星级
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2011年碧桂园家政部管理手册:
目 录
第一节 部门职责及工作目标 1
一、家政部部门职责 1
（一）财务视角 1
（二）顾客视角 1
（三）内部流程视角 1
（四）员工学习与成长视角 2
二、家政部工作目标及衡量标准 2
（一）财务视角 2
（二）顾客视角 2
（三）内部流程视角 2
（四）员工学习与成长视角 4
三、部门架构 5
第二节 岗位职务说明书 7
一、总管职务说明书 7
二、副总管职务说明书 8
三、助理职务说明书 9
四、主管职务说明书 10
五、办公室领班职务说明书 11
六、清洁工领班职务说明书 12
七、灭四害领班职务说明书 14
八、板房领班职务说明书 16
九、文员职务说明书 17
十、仓库管理员职务说明书 19
十一、钥匙管理员职务说明书 20
十二、派报员职务说明书 21
十三、司机职务说明书 22
十四、搬运工职务说明书 23
十五、清洁工职务说明书 24
十六、板房服务员职务说明书 26
十七、灭四害员职务说明书 27
第三节 操作规程 29
一、总管 29
二、副总管 35
三、助理 37
四、主管 38
五、办公室领班 42
六、清洁工领班 44
七、灭四害领班 49
八、板房领班 51
九、文员 54
十、仓库管理员 58
十一、钥匙管理员 61
十二、派报员 62
十三、司机 62
十四、搬运工 65
十五、清洁工 66
十六、板房服务员 81
十七、灭四害员 86
第四节 规章制度 89
一、总管、副总管 89
二、主管管理制度 89
三、领班管理制度 90
四、板房服务员管理制度 90
五、办公室管理制度 91
六、仓库管理制度 92
七、钥匙管理制度 92
八、运输组管理制度 92
九、灭四害管理制度 93
十、员工管理制度 94
十一、仓库领料管理与申购制度 96
十二、仓库安全管理制度 97
附 件 100
附表一 100
碧桂园家政部顾客满意度调查表 100
附表二 101
回访记录表 101
附表三 102
家政部室内清洁标准 102
附表四 103
家政部室外清洁标准 103
附表五 104
员工考核表 104
附表六 108
员工考核表 108
附表七 111
喷蚊员考核表 111
附表八 115
板房服务员工作规范 115
附表九 116
板房服务员当值时间违纪扣分准则 116
附表十 117
领班或以上管理人员的录用测试试题 117
附表十一 120
文员录用测试题 120
附表十二 124
文员考核表 124
附表十三 125
板房服务员考核表 125
附表十四 126
板房服务员礼貌用语及正确手势 126
附表十五 127
文员考核面试题 127
附表十六 128
领班或以上管理人员面试题 128
附表十七 129
办公室人员培训计划 129
附表十八 130
授课质量调查表 130
01 消费趋势——（2026中国消费零售市场十大趋势）
02 新开项目（2026年1月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2026年1月特色新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（高阶户外品牌）
05 营销案例（春节主题活动专场）
06 资料推荐（年轻人消费报告、春季主题营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
