五星级商务酒店运转管理手册(总册 2011年)

　　五星级商务酒店运转管理手册（总册）

　　目 录

　　总经理办公室

　　总经理办公室前言 ………………………………………………………………

　　一、总经理办公室组织机构和岗位设置

　　（一）组织机构图…………………………………………………………

　　（二）岗位设置图…………………………………………………………

　　二、总经理办公室岗位职责

　　（一）总经理………………………………………………………………

　　（二）副总经理……………………………………………………………

　　（三）夜间经理……………………………………………………………

　　（四）总经理办公室秘书…………………………………………………

　　（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）…………………

　　三、总经理办公室工作人员素质要求

　　（一）总经理………………………………………………………………

　　（二）副总经理……………………………………………………………

　　（三）夜间经理……………………………………………………………

　　（四）总经理办公室秘书…………………………………………………

　　（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） ………………

　　四、总经理办公室工作规范

　　（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 …………………

　　（二）编制年度经济预算计划的工作流程………………………………

　　（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 ………

　　（四）酒店价格政策制定的工程流程……………………………………

　　（五）重大接待任务工作流程……………………………………………

　　（六）秘书工作流程………………………………………………………

　　（七）酒店公文撰稿规范…………………………………………………