东莞步行街物业部管理手册（56页)

　　世邦魏理仕有关物业部运作的实操手册，并结合商业步行街的特点进行规范操作，值得参考学习。

　　目 录

　　1 物业部工作目标---------------------------------------------( 1 )

　　2 物业部架构图-----------------------------------------------( 2 )

　　3 管理职责

　　3.1 部门工作职责----------------------------------------------( 3 )

　　3.2 物业部经理岗位职责----------------------------------------( 4 )

　　3.3 物业主任岗位职责------------------------------------------( 4 )

　　3.4 物业助理岗位职责------------------------------------------( 5 )

　　3.5 物业管理员岗位职责----------------------------------------( 5 )

　　4 服务要求规范——制度与规定汇编

　　4.1 客户档案管理制度------------------------------------------( 9 )

　　4.2 装修管理制度----------------------------------------------( 10 )

　　4.3 客户钥匙管理制度------------------------------------------( 13 )

　　4.4 物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------( 14 )

　　4.5 清洁/绿化服务监管规定-------------------------------------( 15 )

　　5 服务实施规范——程序与规程汇编

　　5.1 证件办理程序----------------------------------------------( 16 )

　　5.2 单元报修工程的操作程序------------------------------------( 17 )

　　5.3 客户室内装修申请程序--------------------------------------( 18 )

　　5.4 客户室内装修延期申请程序----------------------------------( 19 )

　　5.5 客户室内装修加班申请程序----------------------------------( 20 )

　　5.6 客户室内装修完工验收程序----------------------------------( 21 )

　　5.11 交接班移交程序--------------------------------------------( 22 )

　　5.12 客户投诉处理及回访程序------------------------------------( 23 )

　　5.13 客户满意率调查工作规程------------------------------------( 25 )

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