广东英德市恒基物业经营管理有限公司客户服务部工作手册(46页）

　　目 录

　　第一节 部门组织架构……………………………………………………3

　　第二节 部门职能及质量目标……………………………………………4

　　第三节 前台工作流程……………………………………………………6

　　第四节 租户档案管理规程………………………………………………7

　　第五节 费用收缴、催缴规程……………………………………………9

　　第六节 工作跟进及派单程序……………………………………………10

　　第七节 钥匙管理规程……………………………………………………12

　　第八节 客户投诉管理规程………………………………………………14

　　第九节 物品放行规程……………………………………………………16

　　第十节 商铺员工出入证办理规程………………………………………17

　　第十一节 业主/租户意见调查工作流程 ………………………………19

　　第十二节 文件收发规程…………………………………………………21

　　第十三节 广播系统操作规程……………………………………………22

　　第十四节 交接班工作管理规范…………………………………………24

　　第十五节 办理装修申请工作规程………………………………………26

　　第十六节 装修管理规定…………………………………………………27

　　第十七节 商铺进（退）管理程序………………………………………32

　　第十八节 广场信件邮件管理制度………………………………………34

　　第十九节 清洁卫生监督管理规程………………………………………35

　　第二十节 部门员工行为规范……………………………………………39

　　突发事件处理程序 ………………………………………43