辛木 2011-11-161665720二星级
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东莞行政办事中心与会议大厦物业管理技术投标文件
第一章 物业管理整体设想及策划........................................................................................................35
一、服务经理 ………………………………………………………………………………………… 35
二、管理优势 ………………………………………………………………………………………… 36
三、服务设想及策划…………………………………………………………………………………...37
四、管理服务定位………………………………………………………………………………………43
五、管理服务目标………………………………………………………………………………………44
六、管理服务模式………………………………………………………………………………………44
七、管理服务特色………………………………………………………………………………………50
八、管理服务措施………………………………………………………………………………………54
九、万科物业在政府公用物业方面的管理服务经验…………………………………………………60
十、管理服务探索………………………………………………………………………………………62
第二章安全管理…………………………………………………………………………………………64
一、人员配置及素质要求………………………………………………………………………………64
二、安全管理之认识……………………………………………………………………………………64
三、安全管理之目标……………………………………………………………………………………65
四、政府物业之特色安全管理的理解…………………………………………………………………65
五、安全管理之特点分析及控制要点…………………………………………………………………65
六、消防管理……………………………………………………………………………………………76
七、重点楼层安全服务…………………………………………………………………………………81
八、交通及车辆停放管理………………………………………………………………………………81
九、紧急突发事件的应急管理…………………………………………………………………………85
十、公共秩序管理………………………………………………………………………………………88
第三章设备设施维护……………………………………………………………………………………92
一、人员配置及素质要求………………………………………………………………………………92
二、物业设备管理服务机构（附组织机构图）………………………………………………………95
三、设备管理宗旨及管理定位…………………………………………………………………………99
四、管理服务思路………………………………………………………………………………………99
五、物业设备、设施管理服务的重点及难点…………………………………………………………103
六、识别环境影响因素，关注设备设施的环保要求…………………………………………………104
七、设备设施养护计划及管理要点……………………………………………………………………105
八、设备设施维护管理制度及监督方式………………………………………………………………130
九、物业设备、设施服务档案资料的建立与管理……………………………………………………133
十、设备设施节能降耗运行方案………………………………………………………………………133
第四章 清洁管理………………………………………………………………………………………..136
一、清洁管理架构及人员安排…………………………………………………………………………136
二、清洁管理服务模式及配套措施……………………………………………………………………137
三、清洁管理服务机构设置方案………………………………………………………………………151
四、拟设立的清洁管理规章制度及档案资料的建立与管理…………………………………………151
五、清洁管理计划和事实方案………………………………………………………………………….154
六、物业环境管理服务标准以及具体的事实措施…………………………………………………….155
七、清洁卫生、消杀作业要求及作业标准……………………………………………………………156
八、确保清洁服务质量达标所采取的具体实施措施…………………………………………………161
第五章 会务管理………………………………………………………………………………………..162
一、人员配置及素质要求……………………………………………………………………………….162
二、管理要点…………………………………………………………………………………………….164
三、会务工作的管理要求………………………………………………………………………………165
四、行政办事中心会议服务流程………………………………………………………………………167
五、会议大厦会议服务流程……………………………………………………………………………170
第六章 交通、车辆及停车场管理……………………………………………………………………..180
一、行政办事中心及会议大厦停车及交通现状………………………………………………………180
二、交通、车辆及停车场管理要点……………………………………………………………………180
三、交通、车辆及停车场管理…………………………………………………………………………183
四、交通、车辆及停车场管理标准……………………………………………………………………186
第七章 制度和档案的建立与管理……………………………………………………………………..188
一、物业服务中心物业管理制度………………………………………………………………………188
二、管理运作制度………………………………………………………………………………………191
三、物业档案资料建立与管理…………………………………………………………………………195
第八章 绿化及花木租摆管理…………………………………………………………………………..199
一、绿化服务人员配置及素质要求……………………………………………………………………199
二、绿化养护及花卉租摆监督标准……………………………………………………………………200
三、采购人制发的《行政办事中心花卉租摆管理办法》……………………………………………202
四、绿化管理服务机构设置方案………………………………………………………………………206
五、管理规章及绿化方案资料档案的建立与管理……………………………………………………206
六、绿化管理计划和实施方案…………………………………………………………………………210
七、绿化服务标准以及具体的实施措施………………………………………………………………211
八、确保绿化服务质量达标所采取的具体实施措施…………………………………………………213
第九章 智能化系统管理………………………………………………………………………………..214
一、行政办事中心和会议大厦智能化管理系统流程………………………………………………..215
二、智能化建筑对物业管理的新的要求……………………………………………………………..215
三、楼宇自控系统管理要求…………………………………………………………………………..216
四、保安自动化系统管理要求………………………………………………………………………..216
五、智能化服务优势…………………………………………………………………………………..218
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