2011年第一季度物业检查共性问题

　　2011年第一季度物业检查共性问题

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　　应知应会

　　员工对与工作相关的作业指导书内容回答不上，或多有错误

　　客服主管(福清公馆卢雅芳、南国金辉陈桂旭、融锦CD区翁珊玲)回答也有错误 1、加强宣导，全员重视

　　2、培训的方式方法上加以改进

　　2 内部管理 1、没有按时召开周例会

　　2、工作计划未检查落实（工作计划中“上月工作完成情况”照搬上个月工作计划内容）

　　3、没有及时学习传达公司下发的文件、通知（例会纪要没有体现）；公司下发的文件未及时收存或收存不完整，且未按时序归档

　　1、区域随机参加管理处的周例会

　　2、工作计划列为项目自检、区域检查的内容

　　3、项目自检外，区域也进行检查

　　4、切实按照作业指导书的要求实行业主识别率考核

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　　员工培训 1、培训计划与实施效果有差距

　　2、培训效果的考核——或现场提问或书面考试（也包括对业主识别率的考核）更多是为了应对检查

　　3、对新员工入职的培训带导不够

　　按照培训作业指导书要求，切实做好员工培训工作