2011年10月中国房地产客户关系管理与交房组织管理（117页）

　　2011年中国房地产客户关系管理与交房组织管理：

　　第一部分:房地产客户关系管理剖析

　　一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现

　　二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？

　　三、如何实施好客户关系工作？

　　1、企业需要有清晰的客户关系战略

　　2、全员客户意识培养

　　3、项目发展环节需要注意的客户关系内容

　　4、项目设计环节需要注意的客户关系内容

　　5、成本优化环节注意的客户关系内容

　　6、施工管理环节注意的客户关系内容

　　7、服务环节的客户关系内容

　　8、客户关系做好的能力建设

　　9、客户关系做好的管理保障

　　  第二部分：交房组织管理实操

　　一、交楼策划

　　二、交楼前预验收实施

　　三、交楼前其它工作事项

　　四、交楼手续办理中的注意事项及解决办法

　　五、房屋验收

　　六、业主拒收楼情况应对

　　七、交楼后续工作