XX运营中心规范管理手册（91页）

　　本《手册》主要是在整理、发掘现有管理的基础上，明确了作业的流程，把管理、操作、沟通与协作的各个环节法律化，着眼于各个版块之间的有效支援与制约。考虑到公司现有的执行能力，本《手册》没有做太深的设计。

　　本《手册》共有六个正文部分。

　　第一部分描述了运营中心的部门职能以及岗位职责。

　　第二部分是基础管理部分，描述了基本行政管理、分店固定资产和低值易耗品管理等2个操作和控制流程。

　　第三部分是业务管理部分，分别描述了运营版块的目标管理、订货与质量控制、收市与开市、生产与销售、市场调查、顾客投诉处理、安全与突发事件预防处理、费用控制等8个操作和控制流程。

　　第四部分主要描述如何操作和控制经营管理中的策划与督导。

　　第五部分描述了内部沟通与协调和品牌维护与推广等2个操作和控制流程。

　　第六部分分别根据各个程序，进一步设计了流程的图示，对于关键部分做出注解，以方便《手册》的执行与操作