东方建设集团红星度假区物业管理方案（121页）

　　一、整体设想 1-2

　　1.1项目情况 1

　　1.2实质物业管理服务 1-2

　　二、管理模式 3-12

　　2.1 管理架构 3-6

　　2.2 工作流程 7-8

　　2.3 信息反馈渠道 8-9

　　2.4 控制方式 9-10

　　2.5 物业管理要点 11-12

　　三、管理服务人员配备 13-14

　　3.1 各类人员数量及文化素质要求 13

　　3.2 人员来源及岗位配置 13

　　3.3 管理处项目经理 14

　　四、培训 15-16

　　4.1培训计划 15

　　4.2培训方式 15

　　4.3培训目标 15-16

　　五、 物质装备计划 17-21

　　5.1 物业服务人员住房 17

　　5.2 管理用房 17

　　5.3 管理处配备需用品情况 17-21

　　六、管理预算 22-28

　　6.1 说明 22

　　6.2 收入项目 22

　　6.3 支出项目 23-27

　　6.4 收支盈亏情况 28

　　6.5 增收节约措施 28

　　七、物业维修基金的管理方案 29-32

　　7.1 物业维修基金的使用程序 29-31

　　7.2 物业维修基金的管理程序 31-32

　　7.3 物来维修基金资料的保管 32

　　7.4 小结 32

　　八、管理制度 33-111

　　8.1 公众制度 33-49

　　8.2 单位内部岗位责任制 50-71

　　8.3 管理运作制度 72-131

　　8.4 考核制度 132-138

　　九、档案的建立和管理 139

　　十、质量标准及实施措施 140-141

　　10.1 实施措施 140

　　10.2 标准承诺 141

　　十一、社区文化活动 142-144

　　十二、便民服务项目 145-150

　　12.1 无偿服务 145

　　12.2 有偿服务 146-150

　　十三、服务质量的控制体系 151-154

　　13.1 总则 151

　　13.2 质量记录控制 151-152

　　13.3 内部质量审核程序 153-154

　　十四、红星项目物业发展建议 155-158