专业市场物业管理制度大全(250页)

　　第一篇  日常物业管理制度... 5

　　第一节  管理处工作人员行为标准... 5

　　一、工作人员职业素养... 6

　　二、工作人员工作要求... 6

　　三、仪表仪容要求... 6

　　四、礼节礼貌要求... 7

　　五、服务规范用语... 8

　　第二节  客户接待、投诉处理制度... 8

　　一、客户接待制度... 8

　　二、客户投诉处理制度... 9

　　第三节  重要来宾接待工作规定... 12

　　一、国内来宾接待工作... 12

　　二、外事接待工作... 13

　　三、接待安全保障工作... 14

　　四、保密工作... 15

　　五、对接待人员的要求... 15

　　第四节  清洁服务标准及工作流程... 16

　　一、清洁工仪容仪表及礼仪规定... 16

　　二、清洁员工作要求... 16

　　三、清洁卫生管理规程... 16

　　四、清洁质量标准... 17

　　五、保洁标准要求... 18

　　六、场馆环境卫生管理规定... 19

　　七、空调系统卫生管理... 19

　　八、虫鼠害防治管理规程... 22

　　第五节  装修管理规定... 25

　　一、场馆装修管理规定... 25

　　第六节  房屋建筑本体管理... 30

　　一、目的... 30

　　二、职责... 30

　　三、房屋建筑本体维修养护的日常检查... 30

　　四、房屋建筑本体的维修养护记录... 30

　　五、房屋建筑本体的维修养护内容... 30

　　第七节     场馆准入及退出制度... 37

　　一、总 则... 37

　　二、场内经营者... 37

　　三、责任... 38

　　第二篇  设备设施管理及维修养护制度... 39

　　第一节  总则... 40

　　一、委托对设施、设备进行维护的监督规定... 40

　　二、巡检规定... 41

　　三、设备管理规定... 43

　　四、机房管理规定... 45

　　五、设备机房防火规定... 46

　　六、机房卫生管理规定... 47

　　第二节    强电系统管理... 48

　　一、层间配电房管理制度... 48

　　二、转、停电通知用户工作规程... 48

　　三、停电、限电管理规程... 48

　　四、临时用电管理规程... 48

　　五、供配电运行安全操作规程... 49

　　六、供配电设备运行管理规程... 49

　　七、电房倒闸操作制度... 50

　　八、工作票制度... 51

　　九、柴油发电机安全操作规程... 52

　　十、柴油发电机运行管理规定... 53

　　十一、柴油发电机维修保养规定... 53

　　十二、供配电系统的维修养护... 54

　　十三、配电房的维修养护... 56

　　第三节   弱电系统管理... 78

　　一、弱电系统管理规定... 78

　　二、弱电系统维修保养规程... 78

　　三、能源计费系统管理... 78

　　四、楼宇自控系统管理... 79

　　五、电脑网络管理... 80

　　六、程控交换机管理... 80

　　七、综合布线系统维修保养规程... 81

　　八、直线电话系统运行管理规定... 81

　　九、保安监视系统运行管理规定... 81

　　十、消防设备运行规定... 82

　　十一、紧急广播系统维修保养规程... 82

　　十二、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程... 82

　　十三、防火卷闸维修保养规程... 83

　　十四、应急灯、疏散指示灯检查保养制度... 83

　　十五、弱电系统操作流程图... 83

　　第四节   机管系统管理... 100

　　一、安全用水、供水管理制度... 100

　　二、场馆节水、用水措施... 100

　　三、机电、工程管理室停水、限水管理制度... 100

　　四、给排水设备（设施）操作规程... 101

　　五、给排水系统运行管理规定... 101

　　六、水池水箱管理规程... 101

　　七、污水井管理规定... 102

　　八、化粪池管理规定... 102

　　九、水池清洗工作标准... 102

　　十、给排水系统故障排除措施... 102

　　十一、给排水系统的维修养护... 103

　　十二、擦窗机操作规程... 106

　　十三、蒸汽站及冷泵管理... 106

　　十四、机管系统操作流程图... 106

　　第五节    空调系统管理... 128

　　一、风机房管理规定... 128

　　二、空调系统检查巡视内容... 128

　　三、空调系统操作规程... 128

　　四、空调系统运行管理规定... 129

　　五、空调系统的维修养护... 130

　　第六节  电梯管理... 171

　　一、电梯系统的管理规定... 171

　　二、电梯系统操作规程... 171

　　三、电梯运行管理规定... 172

　　四、电扶梯运行管理规定... 172

　　五、电梯设备维修管理制度... 172

　　六、电梯系统的维修养护... 173

　　第七节  消防系统管理... 180

　　一、消防系统管理规定... 180

　　二、消防系统的操作规程... 180

　　三、消防系统运行情况分析... 181

　　四、消防系统的维修养护... 181

　　第三篇  消防安全管理制度... 189

　　第一节  内部管理规程... 190

　　一、值班工作管理规程... 190

　　二、交接班管理规程... 191

　　三、培训规程... 193

　　四、警棍佩带和使用规定... 195

　　五、对讲机使用规定... 195

　　第二节   治安管理工作规程... 196

　　一、治安管理的规定... 196

　　二、人员出入管理... 196

　　三、物品出入管理... 197

　　四、值班中常见问题的处理... 199

　　五、值班中对违规人员的处理... 199

　　第三节    消防工作手册... 205

　　一、临时动火、焊割作业安全管理规定... 205

　　二、消防管理规定... 207

　　三、消防工作制度... 208

　　四、定期消防安全检查制度... 210

　　五、消防隐患整改制度... 211

　　六、消防教育培训制度... 212

　　七、灭火器管理规定... 212

　　八、消防监控中心工作守则... 213

　　九、消防演习程序... 213

　　十、消防报警信号处理程序... 214

　　十一、初期火警处理程序... 215

　　十二、火灾紧急处理方案... 216

　　十三、失火事故调查程序... 216

　　第四节  各岗位工作方法与技巧... 218

　　一、保安... 218

　　二、消防监控中心... 221

　　第四篇  应急处理措施及预案... 223

　　第一节    设备设施突发性事故应急措施... 224

　　一、供电突发性事故的应急措施... 224

　　二、给排水系统应急处理方案... 225

　　三、中央空调系统应急处理方案... 227

　　四、电梯故障应急处理方案... 228

　　五、水浸处理程序... 230

　　第二节    治安突发性事件应急处理... 232

　　各类治安突发性事件处理程序... 232

　　第三节    突发事件应急预案... 239

　　一、总则... 239

　　二、公共安全应急预案... 241

　　三、公共卫生事件应急处理... 245

　　第四节  企业集团应对突发事件的物资保障应急预案... 248

　　一、总则... 248

　　二、组织机构和职责... 248

　　三、预警行动... 250

　　四、应急响应... 251

　　五、应急结束... 252

　　六、后期处置... 252

　　七、奖惩... 253