运营管理部管理手册内容(94页）

　　目 录

　　前言…………………………………………………………………….….…1

　　第一章 岗位设置与职能描述

　　1.1 岗位设置……………………………………………….…….…..7

　　1.2 部门职责…………………………………………………………8

　　1.3 部门经理岗位职责…………………………………..…………9

　　1.4 运营主管1岗位职责…………………………………………10

　　1.5 运营主管2岗位职责…………………………………………10

　　1.6 品牌主管岗位职责……………………………………….……11

　　第二章 职能分析与管控模式

　　2.1 职能分析………………………………………….…………..…13

　　2.2 管控模式………………………………………….…………..…13

　　第三章 管理流程与制度

　　3.1 年度经营计划的制定与落实……………………….……….15

　　3.2 标准化管理推进流程………………………………….…..…16

　　3.3 检查管理制度………………………………………….………17

　　3.4 月度经营例会制度…………………………………….………19

　　3.5 专项工作制度…………………………………………..………21

　　3.6 项目信息采集制度…………………………………….………23

　　第四章 管理表单

　　4.1 项目检查表…………………………………..………….………25

　　4.2 招商检查表…………………………………………….…..……33

　　4.3 企划检查表…………………………………………..….………34

　　4.4  ISO9001&ISO14001体系职能分配表………………………35

　　4.5 运营管理质量检查记录（贯标要求）…………….………37

　　4.6 财务管理质量检查记录（贯标要求）…………….………38

　　4.7 行政人事管理质量检查记录（贯标要求）………………39

　　4.8  招商质量检查记录（贯标要求）……………………..……40

　　4.9  企划质量检查记录（贯标要求）……………………………41

　　4.10 项目公司管理质量检查记录（贯标要求）……….………42

　　第五章 附件

　　附件一：服务质量工作标准…………………………….………..…47

　　附件二：服务过程及服务质量检查规程…………………………62

　　附件三：ISO9001&ISO14001体系方针&目标……………………67

　　附件四：适用的法律法规清单………………………………………73

　　附件五：江苏省物业管理条例………………………………………77

　　附件六：南京市饮食娱乐服务业建设项目环境保护管理

　　实施办法……………………………………………….……93