amoeba 2011-05-031602435二星级
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目录：
第一章 项目物业管理服务定位与重点 4
1.0 项目概况 4
1.1 客户群体需求分析 5
1.2 物业管理服务定位 6
1.3 物业管理服务重点 6
1.4 物业管理服务措施 7
第二章 管理服务理念和目标 8
2.1 物业管理服务理念 8
2.2 物业管理服务目标 12
第三章 项目管理机构运作方法及管理规章制度 13
3.1 管理组织架构 13
3.2 运作流程 15
3.3 保证实现管理目标的运作机制 17
3.4 工作计划 21
3.5 制度的建立与管理 23
3.6 档案的建立与管理 32
第四章 物业管理人员的配置、培训与管理 34
4.1 管理处人员配置 34
4.2 物业服务人员录用标准及岗位职责 35
4.3 物业服务人员培训 52
第五章 物业管理服务分项标准与承诺 56
5.1 各项管理指标及措施 56
5.2 各项服务指标及措施 57
第六章 业主入住及二次装修管理 60
6.1 前期筹备管理 60
6.2 业主进驻管理 62
6.3 二次装修管理 64
第七章 日常管理与客户服务 65
7.1 设立CCPM客户服务中心 65
7.2 做好各类突发事件应急处理预案 65
7.3 建立客户服务快速反应系统 65
7.6 延伸惊喜服务 68
第八章 房屋及共用设备设施管理 70
8.1 房屋维修管理 70
8.2 设备安全运行管理 73
8.3 供电系统管理 74
8.4 智能化系统管理 76
8.5 消防系统管理 79
8.6 电梯设备管理 80
8.7 给排水系统管理 82
8.8 空调及通风系统管理 83
8.9 公共配套设施管理 85
第九章 公共秩序维护管理 86
9.1 安全防范管理 86
9.2 交通及停车管理 88
9.3 消防管理 91
9.4 突发事件应急处理 92
9.4.1 火警应急程序 92
第十章 环境维护管理 95
10.1 清洁维护管理 95
10.2 公共部位保洁 95
10.3 清洁服务应急预案 98
10.3 绿化养护方案 101
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
