物业管理有限公司品质管理部工作手册（37页）

　　目 录................................................................. 1

　　一、文件修改控制....................................................... 2

　　二、组织机构图......................................................... 3

　　三、岗位职责、权限

　　品质管理部职责......................................................... 4

　　（一）总监岗位职责、权限............................................... 5

　　（二）经理岗位职责、权限............................................... 6

　　（三）副经理岗位职责、权限............................................. 7

　　（四）体系主管管理岗位职责、权限....................................... 8

　　（五）品质管理员岗位职责、权限......................................... 9

　　四、作业指导书

　　（一）质量目标考核办法................................................ 10

　　（二）质检实施办法.................................................... 12

　　（三）最低运营标准.................................................... 14

　　（四）内部审核控制程序................................................ 33

　　（五）管理评审控制程序................................................ 38

　　（六）品质督检控制程序................................................ 41

　　（七）顾客满意度测量控制程序.......................................... 44

　　（八）设计开发控制程序................................................ 46

　　（九）供方选择和评价控制程序.......................................... 51

　　（十）顾客财产控制程序................................................ 54

　　（十一）前期介入控制程序.............................................. 56

　　（十二）物业服务提供控制程序.......................................... 58

　　（十三）保洁绿化服务控制程序.......................................... 61

　　（十四）安全管理控制程序.............................................. 62

　　（十五）工程维修控制程序.............................................. 64

　　（十六）设备维保控制程序.............................................. 66

　　（十七）服务状态的标识控制程序........................................ 68

　　五、质量记录清单....................................................... 70