购物中心服务管理及危机处理报告(115页)

tttwong 2011-04-251553253二星级

价值:7个赢商币文件类型:PPT大小:27.43MB

   服务的概念:

  服务是指员工代表公司所做的满足顾客或客户(消费)需要的一切行为。服务不是一件物品,而是一系列活动过程,其生产和消费在很大程度上是同时进行的。

       服务表现为硬件和软件等两种方式。

       服务的目标就是使我们的顾客满意。

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网友评论
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    • 赢商网友 鹏00546 于 2014-04-29 08:36 评论:
    • 7个赢商币啊,贵了点吧...........
    • 赢商网友 robertyang 于 2014-04-28 18:42 评论:
    • 材料还是蛮丰富的,不过时间比较早了。有一定的借鉴意义,就是有点贵。7个瀛商币呀!
客观、真实地点评资料,将获得1-5个赢商币奖励。
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