2010年西安荣禾•城市理想--售楼中心管理细则（85页）

　　第一章：销售代理公司驻场工作人员管理标准. 1

　　（一）销售现场管理准则. 1

　　一、现场管理制度. 1

　　二、业务水平要求及考核. 4

　　三、样板间管理制度. 4

　　（二）销售人员礼仪形象规范要求. 5

　　一、着装要求：. 5

　　二、仪表和装束. 5

　　三、姿势仪态要求. 6

　　四、言谈举止. 8

　　五、接待礼仪要求. 8

　　六、接听客户电话要求. 10

　　七、待客其他要求. 10

　　（三）销售人员评比及现身讲解规定. 12

　　（四）销售现场标准说辞规定. 13

　　（五）销售现场会议制度. 14

　　城市理想日例会. 16

　　城市理想周例会. 17

　　城市理想月例会. 18

　　（六）明源软件录登管理制度. 19

　　（七）竞争项目市场调查制度. 20

　　（八）销售现场报表提交制度. 25

　　城市理想销售日报表认筹期. 26

　　城市理想销售周报表. 27

　　城市理想销售月报表. 29

　　（九）销售现场培训制度. 31

　　（十）销售公司往来文件规定. 32

　　（十一）来访客户满意度调查规定. 33

　　来访客户满意度调查卡片. 34

　　（十二）销售代理公司考核标准. 35

　　第二章：营销中心驻场工作人员管理标准. 36

　　（一）驻场工作人员行为礼仪形象规范要求. 36

　　一、着装要求：. 36

　　二、营销中心驻场人员安排：. 36

　　三、仪表和装束. 36

　　（二）日检制度. 39

　　城市理想体验馆日检表. 40

　　（三）销售现场物料管理制度. 45

　　一、物品入库有关制度：. 45

　　二、 物品出库有关规定：. 45

　　（四）城市理想客户回访制度. 48

　　成交客户满意度调查表. 49

　　（五）营销中心值班制度. 50

　　（六）营销中心沙盘维护制度. 51

　　（七）营销中心往来文件制度. 52

　　（八）营销中心奖惩标准. 53

　　第三章：工程配合工作人员管理标准. 55

　　一、体验中心工程配合的职责范围：. 55

　　二、体验中心工程配合的人员安排. 55

　　三、体验中心工程配合的时间安排. 55

　　四、体验中心工程配合工作人员工作制度和岗位职责. 55

　　五、奖罚条例：. 57

　　六、体验中心工程验收合格后工程正式移交安排：. 57

　　第四章：物业公司驻场工作人员管理标准. 58

　　一、客服专业：. 58

　　1、人员要求：. 58

　　2、仪容仪表：. 58

　　3、上岗时间：. 58

　　4、工作职责：. 59

　　5、工作模式：站立服务. 59

　　6、工作标准：. 59

　　7、岗位分区：. 59

　　8、待客要求：. 60

　　二、安管专业：. 60

　　1、人员要求：. 60

　　2、仪容仪表：. 61

　　3、工作时间及岗位分布：. 61

　　4、工作模式：. 62

　　5、工作职责：. 62

　　6、工作标准及规程：. 62

　　三、保洁专业：. 64

　　1、人员要求：. 64

　　2、仪容仪表：. 65

　　3、行为举止. 65

　　4、礼貌用语. 65

　　5、工作时间：. 66

　　（1）、销售大厅：. 66

　　（2）、样板间：. 67

　　（3）、景观广场：. 67

　　（4）、内水系：. 68

　　6、工作模式：. 69

　　7、工作职责：. 69

　　8、工作标准：. 69

　　9、保洁员行为规范：. 70

　　四、工程专业：. 71

　　1、人员要求：. 71

　　2、仪容仪表：. 71

　　3、工作要求：. 72

　　4、工作标准. 72

　　5、常见维修问题处理. 73

　　6、一般性问题和疑难问题分类：. 78

　　7、样板间维修问题分类：. 79

　　8、项目运行期间维修工作的时间：. 79

　　五、各岗位通用准则：  79