从万科历程看房地产客户关系管理研究报告(84p)

zhoujiru 2011-04-051555613二星级

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  客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写,是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。

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