2011世联-房地产营销管理手册

　　前言 3

　　一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 4

　　二、销售公司经理职责分工和岗位职责 4

　　2.1销售公司经理的个人素质要求 4

　　2.2销售公司经理专业素质要求 4

　　2.3销售公司经理基本修为标准 5

　　2.4销售部经理岗位职责 5

　　2.5项目经理（销售主管）岗位职责 6

　　2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 6

　　2.52项目销售期 7

　　2.53项目收尾期 8

　　2.54全面负责销售现场的业务管理工作 8

　　2.6置业顾问岗位职责 10

　　2.7销售员基本素质 11

　　三、案场管理 12

　　3.1项目销售阶段 12

　　3.2目的总结 13

　　3.3更改认购书及合同条款的规定 13

　　3.4签署认购书、合同的注意事项 16

　　3.5办理按揭的程序及注意事项 17

　　四、销售现场管理条例 17

　　4.1售楼中心纪律管理条例 18

　　4.2客户接待管理条例 18

　　4.3客户登记管理条例 19

　　4.4认购及销控管理条例 19

　　4.5楼盘管理条件 20

　　4.6楼盘签约管理条例 20

　　4.7合同管理条例 21

　　4.8销售报表编制条例 21

　　4.9售后服务与客户投诉处理条例 21

　　4.10销售资料保密条例 22

　　4.11销售信息收集条例 22

　　五、关于奖金结算的有关规定 23

　　六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 24

　　6.1销售人员服装要求： 24

　　6.2仪容礼仪要求： 24

　　6.3电话接听要求 24

　　6.4接待规范 25

　　七、销售部奖惩细则 26