东莞百汇中央广场物业管理工作大纲（137P）

　　目 录

　　一.百汇中央管理处组织架构图…………………………第1页

　　二.物业部工作手册…………………………………第2--62页

　　2.1. 物业部客服中心架构设置及人员编制………………第2页

　　2.2. 物业部客服中心职责及各岗位职责…………… 第2--5页

　　2.3. 物业部客服中心服务规范………………………第5--9页

　　2.4. 客户管理………………………………………第9--54页

　　2.5.公共管理…………………………………… 第55--58页

　　2.6. 环卫工作规程……………………………… 第58--62页

　　三. 保安队工作手册……………………………… 第63-90页

　　3.1.保安队架构设置及人员编制……………………… 第63页

　　3.2. 保安队职责及各岗位职责……………………第65--74页

　　3.3. 保安队管理规范…………………………… 第74--90页

　　四.工程部工作手册……………………………… 第91-101页

　　4.1.工程部架构设置及人员编制………………………第91页

　　4.2.工程部职责及各岗位职责…………………………第92-95页

　　4.3.维修工作程序………………………………第95-101页

　　五. 清洁班工作手册（外判）………………第102-103页

　　六. 百汇中央广场突发事件处理流程…………第104-115页