2017年红璞公寓运营服务标准及应急预案（98页）

第一章 租赁合同签署——办理入住流程

一、签约流程（管家版）、签约流程（璞客版）

二、《公寓入住指引》内容如下

三、《入住须知》内容如下

四、预约入住（管家版）、预约入住（璞客版）

五、办理入住（管家版）、办理入住（璞客版）

第二章 入住回访

一、入住三天内的回访流程

二、入住一个月的回访流程

第三章 日常生活服务

一、出房管家日常

二、服务管家日常

三、服务标准

四、公寓项目官微管理要求

第四章 到期应退房源管理

一、流程指引

二、回访盘点

三、退租办理

四、续租办理

五、换租办理

第五章 退租后回访

一、退租一个月回访

二、退租三个月回访

第六章 公寓现场管理规范

一、公区维护管理

二、清洁管理

三、临时仓库管理

四、工具间管理

第七章 应急预案

一、日常问题处理方向指引

二、重大事件应急措施

三、日常问题案例学习

卫生保洁篇

门锁、门禁篇

装修配置篇

维修服务篇

网络问题篇

停水/停电/停燃气篇

租期服务篇（费用核实、交租、退/转/换/续租）

纠纷处理篇

投诉处理篇

其他篇

附件一

一、天气变化温馨提示

二、节假日温馨提示

附件二

《整体浴室的使用注意事项》，详情如下

附件三

《运营服务标准及应急预案》表单汇总