商业软实力的关键:礼仪与服务

和桥机构 2014-11-281544987一星级

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  对于连锁企业来讲,整个企业的理念应该传达到每一个员工的,如果员工不能理解和融入企业的理念文化,企业是很难长久运营下去的。作为卖场的管理层,只有更深地理解和准确地传达企业理念和服务意识,才能把卖场的每一个角落盘活,成为差别化和富有竞争力的企业。

  1.表情

  2.问候

  3.仪容仪表

  4.用语(敬语)

  5.礼仪

  6.处理顾客投诉

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