前台招商商户接待流程

　　详细介绍了商业地产项目招商执行方案中的招商接待流程、职责、工作范围等。对于新入行的员工培训前台接待工作比较适合。

　　目的

　　为商户提供全方位的人性化、专业化、品质化的服务，增强商户对项目品质和后续服务保障的可见度和信任度，完善和提升项目的品牌形象。

　　适用范围

　　用于商户初次到访、签约到访、参观项目等流程的操作

　　参与部门

　　招商部及人员职责

　　接待员

　　招商员

　　1、负责接待招商中心来访客人，引导商户进入招商中心现场；

　　2、服务来访商户，为客人提供茶水、资料、宣传手册等；

　　3、接受商户初次咨询；

　　4、负责接待台物品保管、领用、发放、申报，器具的清洁维护工作；

　　5、招商接待区域书报、杂志及项目宣传资料等的整理和补充；

　　6、负责接待区、洽谈区的资料整理、卫生等；

　　7、对商户要主动、热情、大方服务，以礼相待，做到迎有迎声、问有答声

　　走有送声，坚持讲普通话。

　　1、 8、负责给商户讲解沙盘、区域图、项目规划、招商简介等

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