招商经验及技巧

　　招商经验及技巧

　　1、客户喜欢什么样的招商人员？

　　（1）热情、友好、乐于助人；

　　（2）提供快捷的服务；

　　（3）外表整洁；

　　（4）有礼貌、有耐心、有爱心；

　　（5）介绍所在商场的优点；

　　（6）用心倾听客户意见和要求；

　　（7）能提出建设性的意见；

　　（8）能准确提供信息；

　　（9）帮助客户选择合适铺位和介绍服务项目；

　　（10）以客户利益为出发点，关心客户所及；

　　（11）竭尽全力为客户服务；

　　（12）记住客户的偏好；

　　（13）帮助客户做正确的选择。

　　2、如何了解顾客的购买信号？

　　（1）口头语信号

　　a 顾客问题转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等；

　　b 详细了解售后服务；

　　c 对招商人员的介绍表示赞扬和肯定；

　　d 询问优劣程度；

　　e 对目前使用的商品表示不满；

　　f 向招商人员打探入铺的时间可否提前；

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