酒店金钥匙培训资料(34页)

Diana_moon 2012-12-151588129二星级

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  •大家都知道钥匙是开门的,金钥匙更能打开困难之门。客人住饭店的时候总会遇到这样那样的一些事情要办,特别是会遇到一些困难,我们把这些困难称为“门”,把饭店的那些从事委托代办服务的礼宾司成员称为“金钥匙”,这样比喻更加亲切地解释了客人与服务人员的关系,更加形象说明了饭店与客人的关系。

  •了解金钥匙组织的发展概况

  •掌握金钥匙的含义和服务理念

  •充分了解金钥匙的素质要求构成

  •了解金钥匙提供的服务项目

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