商业项目营运操作参考手册（269页）

　　第一章　项目筹备... 8

　　第一节　人员及物资配备... 9

　　第二节　项目招商计划书... 11

　　第三节　项目招商... 16

　　第四节 商户装修及入驻... 23

　　第五章　开业准备... 24

　　第二章 商管部主要工作流程... 27

　　第一节 商户签约、入驻操作流程... 28

　　第二节 商户装修操作流程... 30

　　第三节 识别证办理、退办操作流程... 39

　　第四节 电话（网络）安装流程... 41

　　第五节 商户加班操作流程... 42

　　第六节 商家请假流程... 44

　　第七节 商家报修流程... 46

　　第八节 商户违约处理流程... 48

　　第九节 商铺转让、迁址流程... 51

　　第十节 商家更名流程... 55

　　第十一节 商户退铺流程... 57

　　第十二节 收租流程... 60

　　第十三节 来访接待操作流程... 63

　　第十五节 投诉处理操作流程... 64

　　第三章 商户评估体系... 67

　　第一节 商户评估管理方案... 68

　　第二节 商管部巡场记录表... 71

　　第三节 评估报告... 72

　　第四节 巡场日录入... 74

　　第五节 商户扣分数据汇总... 76

　　第四章 商场物业标准... 79

　　第一节 安管组物业标准... 80

　　第二节　工程组物业标准... 88

　　第节　清卫组物业标准... 97

　　第五章：其它主要流程... 102

　　第一节　会议操作流程... 103

　　第二节　迎宾操作流程... 104

　　第三节　重大突发事件上报流程... 105

　　第四节　单店内部文件签发流程... 107

　　第六章　物管相关参考资料... 109

　　第一节　安管组参考资料... 110

　　第二节　消防与消防演习... 124

　　第三节　消防与监控相关制度... 140

　　第四节　安管突发事件处理... 145

　　第五节　工程参考资料... 150

　　第六节　物管相关物品采购... 154

　　第七节　物管标示... 162

　　第七章　物管案例汇编... 167

　　第一节　治安事件案例... 168

　　第二节　商户纠纷案例... 171

　　第三节　失窃事件案例... 177

　　一　××店230档失窃一事... 177

　　第四节　漏水事件案例... 180

　　第五节　消防事件案例... 181

　　第六节　投诉处理案例... 184

　　第七节　其它事件（公关，内部协调等）案例... 186