大唐御品 2012-03-101567214一星级
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目的
通过合情、合理、合法、快速的处理，以达到顾客理解和满意，从而建立门店信誉品质，同时对门店之商品质量、价格、环境、服务的再提升起督促、警示作用
适用范围
乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。
内容
3.1顾客意见表、投诉信或其它书面投诉
3.1.1各门店应于入口处、出口处、服务中心、卖场等显著位置设立顾客意见箱，应保持书写用具，空白顾客投诉建议表(附件一)及填写示范样张。
3.1.2顾客意见箱钥匙由店总助理保管，并于每日上午9：00及下午
16：00前开启交予店总。
3.1.3店总将处理部门及责任人注于意见表上由店总助理交付该部门负责处理人员处理，并做编号登记。
3.1.4部门负责处理人员须于顾客投诉日起24小时内回复处理方式，并追踪至结案，将结果填在意见表内交回店总助理。
3.1.5店总助理交店总签署同意处理结果后留档备查。
3.1.6其它问题投诉依本流程办理。
3.1.7任何个人或部门不得藏匿投诉信件，一经查证属实做严重违纪处理
3.1.8店总必要时应亲自致电回馈顾客投诉处理结果(每周至少2件)。
3.2电话投诉
3.2.1各分店、区本部应申请公司800免费投诉电话，(该投拆电话须有录音功能)并于DM海报服务中心入口
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
