百货商场招商礼仪手册

奔跑的鸭子 2011-09-261557022一星级

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  一、招商人员素质要求

  1、爱岗敬业,乐于奉献,身体健康、任劳任怨;

  2、思维敏捷,不卑不亢,仪表端庄,热情大方;

  3、有较强的交际、组织和协调能力,能够独立地开展工作;

  4、有较强的语言和文字表达能力,最好能够用外语交流;

  5、有较高的文化程度,知识面广,熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规,具有相当的外经、外贸和专业知识;

  二、招商礼仪

  交谈

  1、了解对方情况,明确交谈目的;

  2、神态自然大方,表情诚挚专一;

  3、语气谦逊文雅,语调平和沉稳;

  4、措辞分寸得当,表述清晰流畅;

  5、内容紧扣主题,气氛轻松愉快。

  书信

  1、称呼要合适; 2、问候要热情;

  3、祝颂要诚恳; 4、敬语谦词要正确;

  5、信封书写要规范; 6、字迹要端正;

  ……

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