沟通模式和沟通技能(65页)

山人行 2011-08-221472214一星级

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  第一部分:沟通的基本理论

  1、沟通的过程和沟通的七个要素

  2、常见的沟通障碍

  第二部分:亲和力沟通

  1、亲和感和亲和感表象系统评估

  2、三种常见的沟通类型及特征

  3、如何获得亲和关系

  第三部分:最有用的沟通技巧

  1、积极倾听技巧

  2、提对问题的技巧

  3、非语言沟通技巧

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