天外飞仙 2025-07-031429234一星级
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1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类：
A维修：
A1公共区域设施设备等的维修；
A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；
A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B投诉：
服务质量不达标；
对工作人员工作态度、行为等的不满意；
维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限；
客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意；
二户及以上的业户针对同一事项提出的问题；
承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差；
由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C其他
3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A、B类信息录入ERP系统。
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