2017年西安阳光天地商户手册及员工手册（34页）

一、前言

二、物业简介

三、商户须知

3.1通讯地址

3.2交通

3.3员工管理

3.4商场人员进出时间及车辆行驶路线

3.5商户钥匙

3.6营业时间与公共区域照明时间

3.7电梯使用时间

3.8货梯使用

3.9安全管理

3.10公共区域维修与商户报修

3.11招牌

3.12保险

3.13空调供应

3.14保护结构及外观

3.15商户关系

3.16营业执照办理

四、消费者和商户服务

4.1总服务台

4.2服务项目

4.3 公共厕所

4.4自动取款机

4.3失物招领

五、物业管理

5.1营业时间/营业管理

5.2垃圾、废物处理

5.3商户清洁卫生

5.4商场外墙

5.5招牌

5.6照明

5.7推广活动

5.8兜售商品，派发宣传品

5.9音乐、噪音、气味

5.10清点、盘存

5.11安装电话、网线

5.12 维修服务

5.13使用手推车

5.14强买、强卖

5.15摄/录影

5.16商铺用途

5.17节日布置

六、财务管理

6.1缴付费用之责任

6.2物业管理费

七、安全措施

7.1商场安全管理

7.2商户安全

7.3紧急联络名单

7.4非营业时间进出商场

7.5偷窃

7.6防盗措施

7.7迷失孩童或智障人员

7.8临时促销及推广活动的安全

7.9消防工作

7.10有组织罪案及勒索的防范

八、应急程序