l20021218_413518298 2017-12-211768482三星级
价值：10个赢商币文件类型：PPT大小：7.99MB一、零售业现状分析
二、品质服务的理念
1 以“客户为中心”
案例：丽思酒店
2 以“员工为中心”
案例：胖东来
片段一：贩卖快乐
片段二：点滴到心
片段三：把顾客当家人
片段四：爱司如家
片段五：一次变革
片段六：一个平台
片段七：亲情式管理
片段八：不是没有制度
片段九：撒播文明
启示
三、品质服务如何开展
1 专业贴心的导购
2 愉悦身心的环境
3 关注VIP的稳定性
4 有效对待客诉
四、体验式服务再升级
五、零售业未来定位
据赢商网不完全统计，去年全国309个商场有32家销售额超50亿元，占比超10%，相比前三年明显增加。“50亿”是个难以翻越的分水岭，“尖子生”的运营法则——品牌调整、硬件改造、营销活动，值得借鉴与参考。
商场业绩运营策略
据赢商研究中心统计，2021-2023年，国内每年新增的轻资产商业项目近140个。不过，随着行业复苏、玩家力量、策略导向等因素之变，这些上新的轻资产项目亦出现不同以往的一些新特征。
轻资产行业趋势
鞋服品类以优化渠道为主基调，整体体现在谨慎开店、关闭低效店、提升店效；奢侈品牌注重门店形象的升级，重金打造超大面积零售空间成为趋势；茶饮、咖啡保持较快的规模增速……
品牌数读品牌拓展趋势
