云南丽江方兴地产J·LIFE服务礼仪培训(44页)

姜2 2017-02-141646873三星级

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一、服务人员的仪容仪表规范

仪容仪表的定义

服务人员头部修饰

服务人员身体修饰

服务人员化妆修饰

服务人员基本着装要求

服务人员饰品规范

二、服务人员的仪态规范

站姿标准

坐姿标准

走姿标准

蹲姿标准

手势标准

表情神态

三、服务人员语言艺术

基本服务用语规范

电话用语规范

四、服务人员见面礼仪

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