廖君 2016-10-2918484822三星级
一、部门及岗位职责
运营部职责
运营总监岗位职责
运营经理岗位职责
运营助理岗位职责
二、运营管理规定
运营部办公管理制度
运营部礼仪礼貌规范
服务用语规范
部门巡视检查工作管理制度
运营部交接班制度
运营部档案管理制度规定
对讲机使用管理规定
三、运营管理流程方案
商户收铺、入住、退租流程
商户收铺、入住流程图
商户退租流程图
处理商户/ 顾客投诉的管理流程
商户投诉处理流程图
顾客投诉处理流程图
服务台接待管理程序
费用收取流程
经营状况分析上报流程
寻人流程
失物招领流程(广播)
商户通知、函件发放流程
公共区域检查项目及标准
楼内施工现场巡查工作程序
突发事件应急程序
商户/顾客走访分析流程
退换货流程
开闭店工作流程
《巡场记录表》
《商户满意度调查表》
据赢商研究中心统计,2021-2023年,国内每年新增的轻资产商业项目近140个。不过,随着行业复苏、玩家力量、策略导向等因素之变,这些上新的轻资产项目亦出现不同以往的一些新特征。
轻资产行业趋势
鞋服品类以优化渠道为主基调,整体体现在谨慎开店、关闭低效店、提升店效;奢侈品牌注重门店形象的升级,重金打造超大面积零售空间成为趋势;茶饮、咖啡保持较快的规模增速……
品牌数读品牌拓展趋势
首店数量创近三年新高,“非标首店”占比逐年提升;全年新开2200+餐饮首店,饮品/烘焙“扛把子”;全年新开2100+零售首店,上海含金量最高。
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