某购物中心运营部工作手册（53页）

一、部门及岗位职责

运营部职责

运营总监岗位职责

运营经理岗位职责

运营助理岗位职责

二、运营管理规定

运营部办公管理制度

运营部礼仪礼貌规范

服务用语规范

部门巡视检查工作管理制度

运营部交接班制度

运营部档案管理制度规定

对讲机使用管理规定

三、运营管理流程方案

商户收铺、入住、退租流程

商户收铺、入住流程图

商户退租流程图

处理商户/ 顾客投诉的管理流程

商户投诉处理流程图

顾客投诉处理流程图

服务台接待管理程序

费用收取流程

经营状况分析上报流程

寻人流程

失物招领流程（广播）

商户通知、函件发放流程

公共区域检查项目及标准

楼内施工现场巡查工作程序

突发事件应急程序

商户/顾客走访分析流程

退换货流程

开闭店工作流程                                              

《巡场记录表》

《商户满意度调查表》