济南某购物中心CRM(客户关系管理)及信息化建设规划方案(2个文件)

学习小学生 2016-07-2720809221二星级

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第一部分 CRM建设的规划

一、建立会员体系的目的

(一)商圈渗透率的需要

(二)商圈竞争的需要

二、国内标杆MALL的会员建设情况

(一)中粮大悦城

(二)万达购物中心

三、济南竞争对手会员建设情况

(一)济南恒隆购物中心

(二)济南万达购物中心

(三)济南和谐广场

四、CRM良性循环链

五、会员体系建设规划建议

(一)会员系统的功能需求

(二)体系建设建议

(四)会员拉新渠道

(五)会员服务

(六)盈利模式

(七)会员体系建设要点

第二部分 购物中心信息化建设规划

一、 需要总部决策事宜

二、 商场APP的功能介绍

三、 购物中心信息化架构设想

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