2010年居然地产营销中心工作手册(64页)

　　目录：

　　第一章、 总则-------------------------------------------------------------------------3

　　第二章、 组织架构及部门职责---------------------------------------------------4

　　第三章、 岗位职责----------------------------------------------------------------9

　　营销中心销售经理职责---------------------------------------------------------9

　　销售部销售经理职责----------------------------------------------------------10

　　销售主管职责------------------------------------------------------------------11

　　销售秘书职责------------------------------------------------------------------12

　　销售组长职责------------------------------------------------------------------13

　　置业顾问职责------------------------------------------------------------------14

　　策划主管职责------------------------------------------------------------------15

　　设计专员职责------------------------------------------------------------------16

　　文案专员职责------------------------------------------------------------------17

　　客服主管职责------------------------------------------------------------------18

　　客服专员职责------------------------------------------------------------------19

　　第四章、 营销中心管理制度-------------------------------------------------------20

　　工作准则------------------------------------------------------------------20

　　考勤制度------------------------------------------------------------------------21

　　例会制度------------------------------------------------------------------------22

　　办公用品制度------------------------------------------------------------------24

　　卫生管理制度------------------------------------------------------------------26

　　培训制度------------------------------------------------------------------27

　　员工离职管理制度------------------------------------------------------------29

　　日常行为规范------------------------------------------------------------------31

　　礼仪规范--------------------------------------------------------------------33

　　销售流程-------------------------------------------------------------------36

　　轮访、轮电制度-----------------------------------------------------------------38

　　客户登记制度----------------------------------------------------------40

　　客户分类标准----------------------------------------------------------42

　　客户回访制度----------------------------------------------------------46

　　客户认定与分单原则----------------------------------------------------------49

　　转换率管理----------------------------------------------------------52

　　绩效考核制度-----------------------------------------------------------------53

　　奖罚制度------------------------------------------------------------------55

　　销售报表填制及管理制度-----------------------------------------------------58

　　合同管理制度------------------------------------------------------------------60

　　变更制度----------------------------------------------------------------------61

　　销售收款、催款制度------------------------------------------------------62

　　保密制度----------------------------------------------------------------------63

　　第五章、 工作流程图----------------------------------------------------------（附件）