辽宁盘锦市东方银座广场商户手册（30页）

第一章、前言

第二章、东方银座商业地产简介

第三章、现场运营管理

一、开闭店管理及流程

二、商户营运日常管理规范

三、进场、撤场管理

四、进出货管理

五、客户投诉管理

六、场内资产租用管理

七、商户数据管理

八、加班管理

九、顾客服务中心管理

十、财务管理

十一、商户设计/装修变更管理

第四章 商户员工管理

一、员工入离职管理

二、员工日常管理规范

三、员工商务礼仪及工作要求

四、员工培训管理

五、员工奖惩条例

六、安全条例

第五章、宣传推广管理

一、宣传推广管理原则

二、宣传推广资源

三、宣传推广管理细则

第六章、物业管理

一、清洁卫生管理

二、消杀管理

三、公共设施维护管理

四、绿化管理规定

五、消防管理规定餐饮配备标准

六、安全及车辆管理

七、物业管理服务费及代收缴费用

第七章、突发事件

一、火灾

二、漏水

六、紧急停电

七、威胁恐吓

八、地震

第八章、常用电话

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