购物中心商品售后服务培训资料(2个文件)

binliu1982 2016-01-121732294二星级

价值:8个赢商币文件类型:RAR大小:36.69KB

一、售后服务标准

售后服务的重要性

售后产生的原因

顾客投诉的方式

售后处理流程及方法

非质量问题说明

顾客资料档案模板

二、售后服务培训内容

消费者的权利

经营者的义务

争议的解决

法律责任

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