星巴克经营管理体系浅析

骑白马的王子 2015-12-2121378125一星级

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一、星巴克概况

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工,视员工为财富,藏富于员工

2. 体验式的消费

3. 第三空间的品牌定位

4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1.根据客户价值的细分

2.星巴克如何吸引顾客

3. 星巴克价格定位

四、星巴克4C和4P分析

1. 4C分析

2. 4P分析

五、星巴克CRM管理体系

六、客户价值定位和体现

1. 客户价值的方向定位,主要有两个方向

2. 客户价值体现

七、星巴克CRM主要体现

1. 个性化的服务

2. 星巴克十分注重顾客体验的反馈

3. 有效解决投诉现象

八、总结

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