2013年O2O产品的用户体验研究（62页）

　　互联网在人类的生活中扮演着越来越重要的角色，同时也成为了虚拟世界和现实世界互动的平台，在这个平台上新型交易方式的出现，给设计也提出了更高的要求。O2O正是基于互联网平台的新型交易方式中的一种。O2O模式的出现缩短了线上和线下之间的距离，方便了人们的生活和服务，随着智能手机、平板电脑越来越广泛地使用，移动互联网也持续升温，但迄今为止对O2O产品本身的设计和体验并没有进行系统的讨论过。O2O产品不仅仅是针对用户而言，它同时也与商户紧密联系。本文首先探索代表性行业的O2O产品，总结出目前产品的状况，和商户之间的关系以及这种模式带来的问题，然后以用户为中心，分析产品的界面的特点以及用户操作时的心理过程，从O2O产品的五个设计层面总结出设计过程中的用户体验因素，将前面的分析考虑到产品定位和用户需求中去，结合案例从细节的设计过程中提取可以提升体验性的元素。

　　一、O2O模式产品的基本介绍

　　二、基于案例的O2O产品设计

　　三、O2O产品体验提升研究

　　四、O2O产品的未来