如何有效处理游客投诉?(50页)

gaobh 2015-01-131587662二星级

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  本文主要目的在于正确处理游客的投诉,降低投诉率,提高工作效率,避免处理投诉的误区与难点。文中内容实用,适合于各大游乐场所出现客诉时如何快速现场解决。穿插各类客诉案例分析,详细到位。具有很高的可读性。

  1.认识游客投诉

  2.处理游客投诉

  3.投诉处理误区及难点解析

  4.游客投诉对企业发展的影响

  5.游客意外伤害预防及处理步骤解析

   

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