客诉处理与应对技巧(84页)

伊达幻也 2014-10-311584384二星级

价值:8个赢商币文件类型:.PPT大小:1.78MB

  第一部分:认识客户投诉;

  第二部分:客户投诉原因解析;

  第三部分:有效处理客拆的意义; 

  第四部分:客户投拆应对与处理技巧;

  第五部分:打造金牌客服人员;

  第六部分:理解客户的观点;

  第七部分:投拆预防与投拆处理人的心理调节.

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