2009上海万D广场租户手册（32P）

　　1. 前言 …………………………………………………………………… 5

　　2. 物业简介 ……………………………………………………………… 5

　　3. 租户须知 ……………………………………………………………… 6

　　3.1 通讯地址 ………………………………………………………… 6

　　3.2 交通……………………………………………………………… 6

　　3.3 广场人员进出时间及车辆行驶路线…………………………… 7

　　3.4 送货、退货、搬运道具时间限定……………………………… 8

　　3.5 租户钥匙、邮件…………………………………………………8

　　3.6 营业时间…………………………………………………………8

　　3.7 手扶电梯使用时间………………………………………………9

　　3.8 货梯使用时间……………………………………………………9

　　3.9 安全管理…………………………………………………………9

　　3.10 公共区域维修……………………………………………………9

　　3.11 招牌………………………………………………………………9

　　3.12 保险………………………………………………………………10

　　3.13 空调供应…………………………………………………………10

　　3.14 保护结构及外观…………………………………………………11

　　3.15 租户关系…………………………………………………………11

　　4. 消费者和租户服务…………………………………………………… 11

　　4.1 总服务台………………………………………………………… 12

　　4.2 客户服务大厅…………………………………………………… 12

　　4.3 服务项目………………………………………………………… 12

　　4.4 公共厕所………………………………………………………… 13

　　4.5 自动取款机……………………………………………………… 13

　　4.6 失物招领………………………………………………………… 13

　　5. 物业管理……………………………………………………………… 14

　　5.1 营业时间/营业管理……………………………………………… 14

　　5.2 垃圾、废物处理 ……………………………………………… 14

　　5.3 租户清洁卫生……………………………………………………15

　　5.4 广场外墙…………………………………………………………16

　　5.5 招牌及指示牌……………………………………………………16

　　5.6 照明………………………………………………………………17

　　5.7 推广活动…………………………………………………………17

　　5.8 兜售商品，派发宣传品…………………………………………17

　　5.9 音乐、噪音、气味………………………………………………17

　　5.10 清点、盘存………………………………………………………18

　　5.11 安装电话、网线…………………………………………………18

　　5.12 维修服务…………………………………………………………18

　　5.13 使用手推车………………………………………………………18

　　5.14 强买、强卖………………………………………………………18

　　5.15 摄/录影 ………………………………………………………… 18

　　5.16 商铺用途…………………………………………………………19

　　5.17 节日布置…………………………………………………………19

　　6. 财务管理……………………………………………………………… 20

　　6.1 缴付费用之责任…………………………………………………20

　　6.2 物业管理费………………………………………………………20

　　7. 安全措施……………………………………………………………… 20

　　7.1 广场安全管理……………………………………………………20

　　7.2 租户安全…………………………………………………………21

　　7.3 紧急联络名单……………………………………………………21

　　7.4 非营业时间进出广场……………………………………………21

　　7.5 偷窃………………………………………………………………22

　　7.6 防盗措施 ……………………………………………………… 22

　　7.7 迷失孩童或智障人员……………………………………………22

　　7.8 伪造信用卡、伪钞………………………………………………22

　　7.9 临时促销及推广活动的安全……………………………………23

　　7.10 消防工作…………………………………………………………23

　　7.11有组织罪案及勒索的防范……………………………………… 24

　　8. 应急程序……………………………………………………………… 24

　　8.1 紧急电话号码……………………………………………………24

　　8.2 火警………………………………………………………………25

　　8.3 灭火措施…………………………………………………………25

　　8.4 受伤/急救 ……………………………………………………… 26

　　8.5 疫情控制…………………………………………………………26

　　8.6 停电………………………………………………………………27

　　8.7 煤气泄漏…………………………………………………………27

　　8.8 电梯困人…………………………………………………………28

　　8.9 水浸………………………………………………………………28

　　8.10 台风及突发天气情况……………………………………………29

　　8.11 地震………………………………………………………………29

　　8.12 消防喷淋头被打碎………………………………………………29

　　8.13 接听恐吓电话……………………………………………………30

　　8.14 发现可疑物件或爆炸物…………………………………………30

　　8.15 盗窃或打劫………………………………………………………30

　　8.16 公众游行、集会…………………………………………………31

　　8.17 交通意外…………………………………………………………31

　　8.18 车库盗窃…………………………………………………………31

　　8.19 疏散撤离程序……………………………………………………32

　　9. 结语…………………………………………………………………… 32