万千百货客服部培训手册（57页）

　　一、顾客服务中心

　　1、岗位职责及服务礼仪

　　2、发票管理与开具流程

　　3、便民服务业务流程

　　4、礼品包装收费及服务流程

　　5、长春万千百货早迎流程

　　6、长春万千百货服务项目

　　7、退换货原则与权限

　　8、赠礼退回管理流程

　　9、退换货富基系统操作

　　10、流程表

　　二、客诉质检

　　1、岗位职责

　　2、长春万千百货商品售后服务管理规范

　　3、大客流期间的客诉快速处理通道

　　4、商品检验管理流程

　　5、万千百货物价质检制度

　　三、广播室

　　1、岗位职责

　　2、播音流程及一小时播音方案

　　3、广播稿模板

　　4、播音室承接播音任务规范

　　5、播音室操作流程

　　四、VIP客户服务中心

　　1、岗位职责

　　2、万千百货会员卡使用手册

　　3、制定会员卡及储值卡流程明细

　　4、会员短信群发流程

　　5、卡券富基系统操作

　　6、流程表