恩施 2014-07-221659215二星级
价值：5个赢商币文件类型：PPT大小：682.5KB零售业的服务内容可分为售前、售中和售后三大部分。一名合格的营业员，应该为顾客提供完善的售后服务，而不仅仅是顾客的消费顾问。
1、案例分析
2、售后服务体系的内部制度
3、售后服务接待流程
4、投诉处理的基本步骤
5、投诉处理过程中我们应有的态度
6、投诉处理的三变原则(三变法)
7、处理投诉的流程
8、处理投诉时应注意的问题
9、处理投诉的技巧
10、怎样预防服务态度投诉的发生
《赢商网百强榜2025年度中国领军品牌TOP100和2025年度新兴品牌TOP100》
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百强榜，品牌榜
《赢商网百强榜2025年度零售商业地产企业综合实力TOP100和2025年度人气购物中心TOP100》
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百强榜，企业榜，购物中心榜
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年10月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年10月新店盘点及案例解读）
04 招商推荐（休闲餐饮品牌）
05 营销案例（10月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（中国X世代影响力报告、IP潮玩经济研究、圣诞、元旦营销活动方案）
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