恩施 2014-07-221663417二星级
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零售业的服务内容可分为售前、售中和售后三大部分。一名合格的营业员，应该为顾客提供完善的售后服务，而不仅仅是顾客的消费顾问。
1、案例分析
2、售后服务体系的内部制度
3、售后服务接待流程
4、投诉处理的基本步骤
5、投诉处理过程中我们应有的态度
6、投诉处理的三变原则(三变法)
7、处理投诉的流程
8、处理投诉时应注意的问题
9、处理投诉的技巧
10、怎样预防服务态度投诉的发生
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
