现代百货公司的市调制度及流程

　　市调制度

　　　一、  市调目的：

　　 了解商场整体购物环境

　　了解竟争对手的促销活动

　　了解竞争对手的经营管理情况

　　了解市场商品销售状况

　　   了解品牌代理商情况

　　   如何进行有效的市场调查：市调对象的选择

　　                           商品品质的比较

　　                           规格、样式的差异

　　二、市调制度

　　1、 市调以真实、准确、仔细为原则

　　2、 外出市调所需的工具、资料要准备齐全并保管好。例：相机、录音笔、市调表、铅笔、便签纸

　　3、 在人员调配上服从上级安排。

　　4、  市调内容要当天整理好，并填写市调报告表，报表要以图片与文字说明

　　5、   市调人员各自每周五提交各市调点的市调报告交与跟带学姐，学姐做出相应修改后交与部门副理，并在周例会时做市场异常汇报。

　　6、  报表在经学姐与副理审核修改后交于负责人统计、存档，报表要用数据文字说明事实

　　7、  每月底负责人统计整理好各商场的市调报告并做汇整

　　市调流程

　　一、  明确市调目的，针对目标市调

　　二、  整体环境市调流程（主要针对商场的整体环境）

　　1、 准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔

　　2、 了解商场的整体面积与各楼层面积

　　3、了解各楼层业种的分布与柜位数

　　4、 观察中庭美陈、空中挂旗等

　　5、 整体购物环境针对灯光、感观、动线的宽窄、楼层的高度、保洁、厕所环境等

　　6、 各楼层收银台数量及收银流程（是否有收唱及文明用语的使用）

　　7、 了解竞争对手的开店与打烊时间

　　8、 是否有流行咨询的宣导与传播（播放流行音乐、背景视询）

　　9、了解服务台的功能有哪些（详见整体市调表）

　　10、  服务台人员数

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