沧海浪 2010-11-161685381四星级
万达广场商户/消费者满意度调查报告(模板)
一、调查概况(本次调查目的;调查方法;问卷有效回收率;调查执行情况等)
二、满意度调查结果分析
1.总体满意度评价
2.各分项满意度评价(逐项得分及原因分析)
3.分析模型(重要因素推导模型;商户细分模型)
三、改进方案
1.改进目标评估
①重要程度高、满意程度低的因素是重点改善目标
②综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标
③缩小与竞争对手在关键满意因素上的差距
④选择最佳因素组合:模拟不同因素组合的改善效果,选取成本最小,而使整体效益获得最大提高的因素组合
⑤不满意顾客群需要特别关注:不满意顾客群容易流失成为竞争对手的顾客;不满意顾客通过传播不满影响数倍顾客的购买决策;分析造成顾客不满意的关键因素,尽量挽留顾客,提高顾客保持力;争取竞争对手的不满意顾客
⑥主力店/次主力店/核心目标客群是重点服务对象
⑦顾客的具体意见有助制定改善措施:后期的定性研究显得颇为重要 ⑧流失顾客经验值得分析
商业的演绎,离不开客流的集聚。集聚的规模、质量,是城市店王们厮杀的看点。从高手如林的商业发达城市中杀出,这些顶尖王者靠哪些新潮消费内容强势吸客?
赢商网百强榜客流
据赢商网不完全统计,去年全国309个商场有32家销售额超50亿元,占比超10%,相比前三年明显增加。“50亿”是个难以翻越的分水岭,“尖子生”的运营法则——品牌调整、硬件改造、营销活动,值得借鉴与参考。
商场业绩运营策略
据赢商研究中心统计,2021-2023年,国内每年新增的轻资产商业项目近140个。不过,随着行业复苏、玩家力量、策略导向等因素之变,这些上新的轻资产项目亦出现不同以往的一些新特征。
轻资产行业趋势