步步高百货各部门营运手册合集（11文件）

　　第一章:营运组织与职责

　　第一节:百货系统营运架构与职能

　　  1、百货系统架构图

　　  2、百货营运架构图

　　第二节：营运岗位岗位职责

　　 1、营销副部长岗位职责

　　2、百货处长岗位职责

　　3、营销助理(驻店招商代表)岗位职责

　　4、文员岗位职责

　　5、现场管理日工作安排　 

　　第二章：商品陈列与卖场布局

　　第一节：商品陈列规范

　　1、商品陈列（见光盘）

　　2、百货系统视觉规范

　　第二节：卖场调整规范

　　1、调整流程

　　2、合同异动流程

　　3、新开门店招商流程

　　4、营运门店品牌专柜引进签约流程

　　5、新开门店品牌专柜引进签约流程　　 

　　第三章：专柜管理

　　    1、专柜对帐流程

　　2、专柜进货流程

　　3、专柜销货流程

　　4、专柜退换货流程

　　5、专柜促销让利规范

　　6、专柜商品管理

　　7、专柜库存管理

　　8、专柜单号促销流程

　　9、专柜商品放行流程　　 

　　第四章：促销与市调

　　   第一节：百货促销流程

　　   1、促销费用的使用原则和操作流程

　　   2、POP申请流程

　　   3、DM制作流程

　　   4、广告位管理规范

　　   5、广告位承租流程

　　   6、促销广播申请流程　　 　　 

　　 第二节：市调与物价管理

　　1、市场调查的目的和相关要求

　　2、物价管理规范　 

　　第五章：结算与开票

　　1、联营专柜货款结算流程及管理

　　2、自营专柜货款结算流程和管理

　　3、开立发票流程　　 

　　第六章：礼仪与服务标准

　　1、播音规范及要求

　　2、升旗流程

　　3、晨会流程

　　4、迎宾流程　　 

　　第七章：VIP管理与营销

　　    1、VIP会员“积分卡”办卡流程式及管理规定

　　2、VIP卡积分操作流程

　　3、VIP费用报批流程及管理规定

　　4、VIP会员积分兑奖\双倍积分流程及管理规定

　　5、VIP退换货流程及管理规定

　　6、VIP会员消费管理规范　 

　　第八章：现场管理

　　1、现场督导工作流程及职责

　　2、内盗处理流程

　　3、外盗处理流程

　　4、突发事件处理流程

　　5、收银员工作流程及职责　　 

　　第九章：百货艺术

　　5、员工岗位礼仪

　　6、顾客接待技巧