绿城秩序维护服务指导手册（81页）

　　第一章  礼仪礼节与服务用语                              4

　　第一节  礼仪礼节的分类与要求                            4

　　第二节  礼貌服务用语的分类与要求                        13

　　第二章  仪表仪容与个人卫生                              17

　　第一节  仪表仪容方面的标准                              17

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　　第二节  卫生方面的标准                                  19

　　第三章  舒适型住宅的秩序维护服务标准及要求              20

　　第一节  门岗管理                                        20

　　第二节  巡逻岗管理                                      24

　　第四章 尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求               26

　　第一节 门岗管理                                         26

　　第二节  巡逻岗管理                                      30

　　第五章  写字楼的秩序维护服务标准及要求                  32

　　第一节  门岗管理                                        32

　　第二节  巡逻岗管理                                      36

　　第六章  学校的秩序维护服务标准及要求                    39

　　第一节  门岗管理                                        39

　　第二节  巡逻岗管理                                      42

　　第七章  报警中心的服务标准及要求