深圳福田coco park商户手册

　　本手册是依据合同的约定，对本购物中心营运管理、推广宣传管理、物业管理等相关事宜制定的统一规范，所有商户共同遵守，以达到统一管理，保障本购物中心正常良好的营业秩序。

　　目录

　　第一章、前言 3

　　第二章、星河商业地产简介 4

　　一、开闭店管理及流程 4

　　二、商户营运日常管理规范 5

　　三、 进场、撤场管理 5

　　四、 进出货管理 6

　　五、客户投诉管理 6

　　六、场内资产租用管理 7

　　七、商户数据管理 7

　　八、超时加班管理 7

　　九、顾客服务中心管理 8

　　十、财务管理 8

　　十一、商户设计/装修变更管理 10

　　第四章 商户员工管理 10

　　一、 员工入离职管理 10

　　二、 员工日常管理规范 11

　　三、 员工商务礼仪及工作要求 12

　　四、 员工培训管理 13

　　五、 员工奖惩条例 14

　　六、 安全条例 15

　　第五章、宣传推广管理 16

　　一、宣传推广管理原则 16

　　二、宣传推广资源 16

　　三、宣传推广管理细则 17

　　第六章、物业管理 18

　　一、 清洁卫生管理 18

　　二、 消杀管理 18

　　三、 公共设施维护管理 18

　　四、 绿化管理规定 19

　　五、 消防管理规定餐饮配备标准 19

　　六、 安全及车辆管理 19

　　七、 物业管理服务费及代收缴费用 20

　　八、 关于特约服务 21

　　第七章、突发事件 22

　　一、火灾 22

　　二、漏水 22

　　六、紧急停电 23

　　七、威胁恐吓 23

　　八、地震 24

　　九、台风 24

　　第八章、常用电话 24

　　声  明 25