飞鱼987 2013-09-121644789二星级
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目 录... 2
前 言... 7
第一部分商场总经理/店长岗位操作手册... 8
第二部分 商场办公室主任岗位工作流程. 18
1 店长办主任岗位操作手册... 100
2 点长办文员岗位操作手册... 103
3 广播员岗位操作手册... 106
4 采购员岗位操作手册... 106
第三部分市场部岗位操作手册... 116
1 家具部经理岗位操作手册... 116
2 家具部楼管岗位操作手册... 122
3 建材部经理岗位操作手册. 130
4 建材部楼管岗位操作手册... 138
第四部分 物业部岗位手册... 144
1 电工班班长岗位操作手册... 144
2楼层电工岗位操作手册... 158
3 值班电工岗位操作手册... 171
4 弱电电工岗位操作手册... 184
5 维修班班长岗位操作手册... 196
6 维修工岗位操作手册... 210
7 空调工岗位操作手册... 221
8 电梯维修工岗位操作手册... 225
9 货梯值班岗位操作手册... 228
10物业部经理岗位操作手册... 231
11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册………………………………………243
12员工餐厅勤杂工岗位操作手册.................................250
第五部分 安全系统各岗位手册...................................252
1商场安全部（经理）操作手册....................................252
2安全部班长岗位操作手册......................................255
3门岗安全员岗位操作手册......................................262
4广场（停车场）岗位操作手册....................................265
5巡查安全员岗位操作手册......................................268
6消防主管操作手册............................................275
7消防控制中心岗位操作手册....................................278
8商场夜班楼层安全员岗位操作手册..............................279
9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册........................287
10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... ......295
11厂商装修管理操作手册......................................... 303
12干部夜间查岗制度......................................... 312
13电子巡检系统管理制度.......................................313
第六部分 司机班系统操作手册.................................. 323
1 司机班长岗位操作手册.......................................323
2 司机岗位操作手册......................................... 330
第七部分 企划部系统岗位操作手册............................ 337
1企划部主管岗位操作手册..................................... 337
2企划部工作操作手册......................................... 341
3企划部美工岗位操作手册......................................346
4企划部工作操作手册......................................... 354
5第八部分 营销部系统岗位操作手册........................... 371
6营销部经理岗位操作指南..................................... 371
7营销部业务员岗位操作手册....................................381
8营销部网络团购策划岗位操作手册..............................390
9营销部上门服务岗位操作册....................................396
第九部分 售后服务部系统岗位操作手册...........................402
1售后服务部经理岗位操作手册... 403
2售后服务部主管岗位操作手册... 411
3商场售后管理员岗位操作手册... 418
4商场售后服务总台接待员岗位操作手册... 435
附录一：5S管理规定 445
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
01 消费趋势——2025年中国消费市场趋势洞察
02 新开项目（2025年11月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年11月新店盘点及案例解读）
04 品牌业态（首层品牌&业态分析）
05 营销案例（11月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（2026中国消费新图景报告、中国精锐人群生活方式洞察、春节、年度营销活动方案）
商业市场月报，赢商通会员
